Touchpoint
Touchpoint — это любая точка взаимодействия между клиентом и брендом на протяжении всего пути покупателя.
Touchpoints могут включать посещение веб-сайта, просмотр рекламного объявления, взаимодействие с поддержкой клиентов, получение email-рассылок, а также физические контакты в магазине. Понимание и управление этими точками контакта помогают компаниям улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворённость клиентов.
Эффективное использование touchpoints требует создания последовательной и связной коммуникации на всех этапах взаимодействия. Анализ touchpoints помогает выявить сильные и слабые стороны в маркетинговых стратегиях, что позволяет оптимизировать каждый этап пути покупателя.
Touchpoints могут включать посещение веб-сайта, просмотр рекламного объявления, взаимодействие с поддержкой клиентов, получение email-рассылок, а также физические контакты в магазине. Понимание и управление этими точками контакта помогают компаниям улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворённость клиентов.
Эффективное использование touchpoints требует создания последовательной и связной коммуникации на всех этапах взаимодействия. Анализ touchpoints помогает выявить сильные и слабые стороны в маркетинговых стратегиях, что позволяет оптимизировать каждый этап пути покупателя.